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如何正确引导及与顾客的沟通

文字:[大][中][小] 2017-9-21  浏览次数:84

         常言道开发十个新客户,不如维护好一个老顾客,其实这是个误区,开发新客户的意义远大于维护老顾客。

当你接待一个新顾客时,一开始客户并不信任你的,这时也是导购员最难突破的阶段,你要面对的是顾客的重重猜疑,这时你要拿出自己的自信,如果你都对自己的品牌和产品不自信,那如何让顾客相信你,此时你要做的就是耐心并细心的解答顾客的每一个疑问,不能表现出任何一点不耐烦,只有这样你才能得到顾客的心理认可,从而能得到继续下一步的机会。

  虽然顾客心理上认可了你,和你交谈,但言语当中拒绝你的意图还是很明显的,这个时期是一个关键的心理过渡,你一定要把握好机会,让顾客对你的产品有一定的认识,把自己的品牌历史向顾客介绍。用你是产品和其他家产品做比较,从思想上引导顾客趋向你的产品,经过你自信且耐心的引导之后,大部分顾客都会进入心理尝试期,这时顾客的心理已经开始松动了,此时大多数顾客都会关注和咨询产品,你更不能掉以轻心,一言一行都要掌握好尺度,当你回答顾客的问题时语言要果断,眼神要自信,并用最后的真实案例向顾客说明。此时顾客通常会说:“我先买你的产品,我旁边的朋友还需要买,会让他来找你。”顾客说这些的时候就是想要和你谈价格了,顾客与你成交的价格直接影响着你和顾客的利益,所以价格是太小活动中最重要的内容,也是最为敏感的话题,你与顾客是否能成交关键还看价格是否合适,所以导购员不妨做个让步,给顾客传达一个这种优待是别人所没有的。

当顾客对你完全认可了,大多数顾客会亲切的称呼你,而且语气比较随和,此时你再向顾客推荐一种新产品时,他会很快的接受你所推荐的产品。

 导购员服务顾客的过程,就是与顾客沟通的过程,没有沟通就没有合作,也没有和谐的顾客关系,零售、推荐、服务和市场等更是无从谈起。在服务顾客的过程中,恰当地运用沟通技巧及表达艺术尤为重要,掌握这些技巧不仅可以令你与顾客的沟通保持融洽,有效还充分体现出你服务的专业性,令顾客更加信任你。

只有学会了正确的与顾客沟通和引导才能更好的做好销售。

 

 

 

中心店  李洁

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